Crear un portal de clientes
Para crear un portal de clientes, ve a Ajustes generales > Help desk > Portal de cliente.
Haz clic en “Nuevo portal de clientes”. El portal de clientes permite a tus clientes enviar solicitudes de tickets, ver tickets y acceder a artículos de preguntas frecuentes.
Ahora puedes asignar el portal de clientes a uno/varios o a todos los clientes. Para ello, selecciona los clientes pertinentes uno tras otro y asigna un nombre de portal. Esto se muestra inmediatamente en la URL del portal.
Ahora crea los usuarios para el portal de clientes. También puedes permitir que usuarios externos utilicen el portal (véase la pestaña Usuarios externos).
En Visibilidad puedes elegir si el usuario del portal solo puede ver sus propias entradas, las entradas de varios usuarios y las entradas de todos los usuarios.
Para el portal de clientes, puedes realizar ajustes sencillos, como cambios en los titulares y el texto, así como cargar tu propio logotipo.
En Otros puedes realizar varias configuraciones, como habilitar el uso del portal sin necesidad de iniciar sesión, enviar automáticamente los datos de inicio de sesión a los nuevos usuarios, mostrar campos adicionales en el portal de clientes, etc.
Si utilizas el portal de clientes con inicio de sesión, cada usuario recibirá un correo electrónico de invitación. Tras abrir el enlace, se pedirá al usuario que establezca su propia contraseña.