Créer un portail client
Pour créer un portail client, va sous Paramètres généraux > Helpdesk > Portail client.
Clique sur “Nouveau portail client”. Le portail client permet à tes clients de soumettre des demandes de tickets, de consulter les tickets et d’accéder aux articles d’une FAQ.
Tu peux maintenant attribuer le portail client à un/plusieurs ou tous les clients. Pour ce faire, sélectionne les clients concernés les uns après les autres et attribue un nom au portail. Cela s’affiche immédiatement dans l’URL du portail.
Créez maintenant les utilisateurs pour le portail client. Vous pouvez également autoriser des utilisateurs externes à utiliser le portail (voir l’onglet Utilisateurs externes).
Sous “Visibilité”, tu peux choisir si l’utilisateur du portail est uniquement autorisé à voir ses propres tickets, les tickets de plusieurs utilisateurs ou les tickets de tous les utilisateurs.
Pour le portail client, tu peux procéder à des ajustements simples tels que des modifications de l’intitulé et du texte, ainsi que télécharger ton propre logo.
Sous Autres, tu peux effectuer divers réglages, tels que l’activation de l’utilisation du portail sans connexion, l’envoi automatique des données de connexion aux nouveaux utilisateurs, l’affichage de champs supplémentaires dans le portail client, etc.
Si tu utilises le portail client avec login, chaque utilisateur recevra un email d’invitation. Après avoir ouvert le lien, l’utilisateur sera invité à définir son propre mot de passe.