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Wie kann ich Telefone für eingehende und ausgehende Anrufe einbinden?

In weclapp können Sie sowohl ausgehende, als auch eingehende, Anrufe einbinden. Im Folgenden wird für beide Fälle die Vorgehensweise erläutert.

Einstellung für ausgehende Anrufe – Anrufe aus weclapp CRM starten

Einstellungen für ausgehende Anrufe werden pro Benutzer unter Meine Einstellungen hinterlegt. Nach erfolgreicher Einrichtung wird hinter jeder Telefonnummer in weclapp ein kleines Telefon Symbol angezeigt. Mit Klick auf das Symbol wird der Verbindungsaufbau zwischen dem Endgerät des Benutzers und der anzurufenden Nummer gestartet.

CTI Funktion am Benutzer aktivieren

Um die CTI Funktion für Ihren Benutzeraccount zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Gehen Sie auf Ihren BenutzernamenMeine Einstellungen. Unter dem Abschnitt Allgemeine Einstellungen finden Sie das Feld Telefonnummern-Links.

Tragen Sie hier bitte den von Ihrem CTI/Softphone unterstützen Call-Link ein. Dieser ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich, wobei die meisten callto: unterstützen.

Weitere Call-Links:
– tel:
– wtai:
– post:

Das Ergebnis der Einrichtung ist die Darstellung des Telefon Symbols neben der Rufnummer:


Bei allen Links, die in das Feld Telefonnummern-Links hinterlegt werden, wird weclapp beim Klicken auf einen Anruf-Symbol die angerufene Nummer hinter dem Link noch hinzufügen.
Ein post: Link wird als POST Request durchgeführt, während die anderen eine Standard URL darstellen.
Damit der Browser per POST Request auf externe Seiten zugreifen kann, müssen Sie für die Domain weclapp.com das Blockieren von ausgehenden Scripten deaktivieren. Für alle gängigen Browser gibt es Extensions mit denen Sie das umsetzen können. Folgende Plugins können hierfür bspw. eingesetzt werden:
Chrome
Firefox

 


 

Einstellung für eingehende Anrufe

Wenn Ihre CTI sogenannte Aktion URLs unterstützt, können Sie bei einem eingehenden Anruf mit angezeigter Rufnummer in weclapp eine “Volltextsuche” durchführen lassen um in weclapp nach einem passenden Datensatz (Kunden, Kontakt etc.) suchen zu lassen.

Wichtig: Die Rufnummer wird mit dem Format (Bsp.: 0049 / +49) gesucht wie sie im Telefon angezeigt wird; wenn die Rufnummer jedoch in weclapp mit einem anderen Format gespeichert wurde, kann die Rufnummer nicht gefunden werden.

 

Ersetzen Sie aus der folgenden URL ###IHRE_WEBADRESSE### durch Ihre persönliche Webadresse und speichern Sie in Ihrer CTI die weclapp Aktion URL:

https://###IHRE_WEBADRESSE###.weclapp.com/webapp/view/common/SearchResult.page?quicksearchString=%itel%

Wie Sie eingehende Anrufe beispielsweise mit den Softphone Zoiper einrichten können finden Sie hier in diesem Artikel.

 

Ändern der Standard Anwendung für callto Links im Browser

Sollten Sie in der Vergangenheit bereits eine Anwendung für callto: / tel: zugewiesen haben, wird Sie Ihr Browser nicht erneut danach fragen, mit welcher Anwendung Sie diesen Link öffnen wollen. In diesem Fall müssen Sie die Einstellung manuell anpassen. Anbei ein paar Browser-Beispiele wie Sie die Einstellung anpassen können:

Einstellung für Apple Safari

Einstellung für Google Chrome

Einstellung für Mozilla Firefox

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