Die TeamViewer Integration erfolgt über Globale Einstellungen > Integration > Externe Dienste. Über die Schnittstelle können Verbindungsprotokolle aus der Service-Warteschlange als weclapp Buchungsbericht herunterladen werden.
Klicke auf “+ Verbinden”.
Im sich öffnenden Fenster hinterlege das Datum, ab dem die Verbindungsprotokolle aus TeamViewer berücksichtigt werden sollen.
Durch Klick auf Verbindung herstellen, wirst du zur TeamViewer Webseite weitergeleitet, um die Berechtigungsanfrage zu bestätigen.
Wie lade ich die Verbindungsprotokolle als Buchungsbericht runter?
Gehe zu Helpdesk > Buchungsberichte und klicke Sie auf Herunterladen > Sitzungen TeamViewer.
Alle gefundenen Verbindungsprotokolle werden nun als Buchungsbericht in weclapp angelegt, sofern die E-Mail Adresse des Bearbeiters aus der TeamViewer Sitzung, mit einem Benutzer mit der gleichen E-Mail Adresse in weclapp zugeordnet werden kann. Ist dies nicht der Fall, werden diese Verbindungsprotokolle übersprungen. Wird die E-Mail Adresse des Verbindungspartners nicht gefunden, legt weclapp automatisch einen neuen Kunden für diese E-Mail Adresse an.
Die Anbindung zu TeamViewer befindet sich aktuell noch in der BETA-Phase und ist nur für Kunden in der Cloud verfügbar. Wenden Sie sich zur Freischaltung bitte an unser Support Team unter support@weclapp.com.