Sur la page de détail du ticket, il y a un champ “Ressoumission” pour traiter les tickets à un moment précis. Le ticket reçoit automatiquement le statut “en attente” dès qu’une date de ressoumission est définie.
Lorsque la date de resoumission est dépassée, le statut du ticket revient à “En cours de traitement”.
Comment fonctionne la notification de ressoumission ?
Dès qu’un ticket est ouvert pour être soumis à nouveau, une notification par e-mail peut être envoyée au responsable. La configuration peut être effectuée sous Paramètres généraux > Helpdesk > Modèles d’e-mail.
Tu peux créer un nouveau modèle en cliquant sur + Nouveau. Choisis comme Évènement du ticket “Ressoumission” et adresse le modèle à “Interne”.
