Um Tickets erst zu einem bestimmten Zeitpunkt weiterzuverarbeiten, können diese auf Wiedervorlage gesetzt werden. Auf der Ticketdetailseite gibt es dafür das Feld “Wiedervorlage-Datum”.
Das Ticket erhält automatisch den Status “Wartend” sobald ein Datum für Wiedervorlage hinterlegt ist.
Mit Überschreitung des Wiedervorlage-Datums wird der Ticketstatus zurück auf “In Bearbeitung” gewechselt.
Wie funktioniert die Benachrichtigung bei Wiedervorlage?
Sobald ein Ticket auf zur Wiedervorlage geöffnet wird, kann eine E-Mail Benachrichtigung an den Bearbeiter versendet werden. Die Konfiguration kann unter Globale Einstellungen > Helpdesk > E-Mail Templates vorgenommen werden.
Wählen Sie als Ticket Event “Wiedervorlage” aus und adressieren Sie das Template an “Intern”.
