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Wie können Tickets auf Wiedervorlage gesetzt werden?

Auf der Ticketdetailseite gibt es das Feld “Wiedervorlage-Datum”, um Tickets erst zu einem bestimmten Zeitpunkt weiterzuverarbeiten. Das Ticket erhält automatisch den Status “Wartend” sobald ein Datum für Wiedervorlage hinterlegt ist.

Wiedervorlage

Mit Überschreitung des Wiedervorlage-Datums wird der Ticketstatus zurück auf  “In Bearbeitung” gewechselt.

Wie funktioniert die Benachrichtigung bei Wiedervorlage?

Sobald ein Ticket auf zur Wiedervorlage geöffnet wird, kann eine E-Mail Benachrichtigung an den Bearbeiter versendet werden. Die Konfiguration kann unter Globale Einstellungen > Helpdesk > E-Mail Templates vorgenommen werden.

Wählen Sie als Ticket Event “Wiedervorlage” aus und adressieren Sie das Template an “Intern”.

TicketEvent

 

Tags:Follow-Up TaskHelpdeskTicket öffnenTicketsWiedervolage
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