Changelog 22.10.1

Posizioni decimali nelle Conferme di servizio

Nella conferma di servizio (performance record), le quantità delle voci di spesa sono ora indicate con 5 cifre decimali per evitare errori di arrotondamento nei totali delle fatture.

E-Commerce Center 

Nel corso del release 22.10.1 sono stati implementati alcuni miglioramenti tecnici e visivi per l’area e-commerce. In primo luogo, è stata migliorata la trasmissione degli ordini dei singoli negozi per ottimizzare le prestazioni della sincronizzazione. Inoltre, la voce di menu Marketplace sarà rinominata E-Commerce e ampliata per includere l’E-Commerce Center.
In futuro, tutti gli errori che si verificano nell’e-commerce saranno elencati nel centro e-commerce.   

A seconda del sistema di negozio utilizzato, può verificarsi una grande varietà di messaggi di errore individuali, per i quali il Centro e-commerce suggerisce soluzioni.
La prima iterazione della funzione contiene inizialmente solo la scheda Errore ordine, che elenca tutti gli ordini che non possono essere importati con la combinazione attuale di impostazioni del negozio e di weclapp.
Finora non era possibile importare gli ordini senza risolvere la causa.
Con l’aiuto del centro e-commerce ci si concentra sull’elaborazione degli ordini: decidere individualmente con quale soluzione proposta importare un ordine, in modo da poterlo inviare e risolvere, per poi occuparsi della correzione della causa effettiva. Per importare, cliccare sul simbolo della lente di ingrandimento sull’ordine in questione, selezionare una delle soluzioni proposte e confermare la selezione. Inoltre, i dati dell’ordine della connessione esterna possono essere scaricati come file di testo facendo clic sull’ID dell’e-commerce.

Nota: Si noti che i flussi di lavoro completi non vengono applicati qui!

Gli errori degli ordini già elencati non verranno più presi in considerazione durante la prossima importazione, in modo che l’importazione automatica degli ordini non venga più disattivata in futuro.
Tramite l’azione di massa nell’E-Commerce Center, gli ordini esistenti possono essere importati nuovamente se la causa effettiva dell’errore, come la correzione di una regola fiscale mancante o errata, è già stata corretta e gli ordini non devono più essere letti singolarmente.

Nel Centro e-commerce è presente anche un link per la risoluzione dei problemi.

Oltre al centro e-commerce, è stato implementato anche un widget di e-commerce, che è possibile aggiungere alla dashboard. Con l’aiuto del widget, avete una panoramica diretta delle sincronizzazioni degli ordini delle vostre interfacce e potete saltare direttamente all’area interessata nell’E-Commerce Center con un clic, per visualizzare le importazioni non riuscite.

Inoltre, tutte le interfacce di e-commerce collegate sono elencate nel centro e-commerce e possono essere ordinate secondo l’ordine desiderato con l’aiuto delle frecce. Questo determina anche l’ordine delle connessioni sotto tutti i pulsanti “Servizi esterni”.
Nelle panoramiche degli ordini e degli articoli, tutte le interfacce collegate sono state combinate tramite il pulsante Servizi esterni. Facendo clic su “Importazione ordini” o “Sincronizzazione articoli” è possibile selezionare l’interfaccia corrispondente. Il pulsante Servizi esterni è stato abbinato anche alla visualizzazione dei dettagli dell’articolo.

D’ora in poi è possibile avviare l’aggiornamento delle categorie del negozio in weclapp nella panoramica degli articoli tramite il pulsante “Servizi esterni” > “Assegnazione delle categorie del negozio” > Frecce di aggiornamento “Aggiornamento delle categorie in weclapp”.

Inoltre, è possibile accedere alle impostazioni delle interfacce direttamente dall’E-Commerce Center tramite il pulsante “Apri in una nuova scheda” per modificarle.

Nota: Analogamente alle impostazioni delle integrazioni, il Centro e-commerce può essere visualizzato e gestito solo da un amministratore weclapp. Si sta già pianificando un’impostazione d’autorizzazione per migliorare ciò.

Nuove features:

Tutti i negozi:

• Scheda delle impostazioni principali: “Consenti entrambe le direzioni per la sincronizzazione manuale degli articoli”: se questa impostazione è attiva, è possibile scegliere la direzione di sincronizzazione quando si sincronizzano gli articoli manualmente. Si noti che il tempo di consegna funziona solo nella direzione specificata.
• Scheda Ordini di vendita: “Tolleranza per articolo per la convalida del totale dell’ordine”: in caso di differenza di arrotondamento, è possibile inserire un valore di tolleranza per articolo per poter importare l’ordine senza errori.
• Scheda Ordini: “Numerazione voci”: per impostazione predefinita, l’ordine delle voci viene preso dal negozio. Qui è possibile impostare se weclapp deve utilizzare un ordine diverso per le voci quando crea l’ordine dal negozio.

Shopware 5:

• Nella scheda Ordini dell’interfaccia Shopware è stato aggiunto il campo “Importa gli ordini con questi ID di stato autocreati” per poter importare anche gli ordini Shopware con uno stato d’ordine autocreato. A tal fine, è necessario inserire l’ID dello stato dell’ordine.

eBay:

• La nuova opzione “Le inserzioni rimangono attive quando l’oggetto è esaurito” consente di mantenere attiva l’inserzione in eBay quando le giacenze scendono a zero.
  In questo caso, l’impostazione deve essere attiva anche in eBay, nelle impostazioni del venditore.

Miglioramento di Shopify:

• La mappatura dei metacampi di Shopify per gli ordini è supportata con l’aggiornamento 22.10.1. A differenza dei campi articolo, il nome e la chiave possono essere inseriti insieme in un unico campo.

Shopware 6, Magento 2, Shopify & WooCommerce:

• Con l’aiuto della nuova opzione “Imposta automaticamente come spediti gli ordini con fornitore di servizi di fullfilment” è possibile contrassegnare automaticamente come spediti gli ordini importati che hanno un fornitore di servizi di fullfilment.

Miglioramento di WooCommerce:

• Gli ordini B2B con il solo nome dell’azienda compilato senza una persona di contatto possono essere trasferiti a weclapp.

Determinare la soddisfazione del cliente

Determinare la soddisfazione dei clienti (punteggio CSAT) in base alle valutazioni dei ticket.

La cifra chiave può essere visualizzata nel sistema di reporting alla voce Rapporti dell’help desk; valutazioni dei clienti.

Soddisfazione dei clienti (in %) = (( valutazioni a 4+5 stelle)/ numero totale di valutazioni) * 100

Ulteriori informazioni sul CSAT score e sulla valutazione dei Ticket potete trovarle qui: Come funziona la valutazione dei ticket e come posso misurare la soddisfazione dei clienti? – weclapp Support Portal

Miglioramenti dei dettagli

• Su richiesta, la domanda “Il vostro problema è stato risolto?” può essere visualizzata nel modulo di valutazione dei ticket. A scopo di valutazione, il campo è disponibile come colonna nella pagina di panoramica dei ticket e nei report dell’helpdesk sotto le valutazioni dei ticket.

• • Per un’analisi più dettagliata delle valutazioni dei ticket, è possibile visualizzare colonne aggiuntive nel report sotto.
    Rapporti dell’help desk > Valutazione dei ticket > Commenti sulla valutazione possono essere visualizzate colonne aggiuntive:
    • Cliente
    • Persona di contatto
    • Categoria
    • Canale
    • Classe ABC
    • Tipo di ticket

Set di caratteri aggiuntivi per l’importazione e l’esportazione

Per tutte le importazioni ed esportazioni è ora possibile scegliere il set di caratteri. Oltre a ISO-8859-1, sono ora disponibili UTF-8 e CP_1252.
Il set di caratteri viene specificato nella procedura guidata di importazione/esportazione e, se possibile, riconosciuto automaticamente durante l’importazione.

Importazione offerte (prevenitvi)

È ora possibile importare le offerte utilizzando la procedura guidata di importazione/esportazione. Selezionare il tipo di importazione “Offerte” per ottenere un file demo corrispondente e la spiegazione delle colonne. L’importazione può essere utilizzata anche per includere nuove versioni di offerte esistenti.

Aggiornamento dei testi dei moduli nelle pagine di dettaglio dei documenti

Analogamente all’azione di massa esistente, ora è possibile aggiornare i testi dei singoli documenti anche durante la loro modifica nella pagina dei dettagli. A tale scopo, utilizzare l’azione “Aggiorna testi del documento” tramite il pulsante “Testi del modulo”. I testi vengono quindi riportati automaticamente utilizzando i modelli memorizzati nel sistema.