Colleziona il prezioso feedback dei clienti tramite la funzione di valutazione dei ticket nell’help desk. In base alle valutazioni, viene determinato il punteggio di soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction Score)
Che cos’è il Customer Satisfaction Score (CSAT)?
Il calcolo del punteggio CSAT è un metodo per quantificare la soddisfazione del cliente. Il valore indica il grado di soddisfazione del cliente in percentuale. La valutazione si basa sulla scala del sondaggio (1-5 stelle):
Soddisfazione dei clienti (%) = (Numero di valutazioni molto buone e buone / numero di tutte le valutazioni) * 100
Come posso richiedere le valutazioni dei clienti?
Più i clienti forniscono feedback, più il punteggio CSAT è consistente. Per richiedere le valutazioni si può usare il link pubblico al ticket oppure si può inserire il link alle valutazioni nei modelli di ticket o nei commenti dei ticket usando una variabile/segnaposto (..ticketRatingHtmlLink..).
1)Link pubblico
Invia il link pubblico ai tuoi clienti per la comunicazione riguardo un ticket. Nelle impostazioni del link pubblico, è possibile specificare se le valutazioni dei ticket possono essere inviate anche tramite questo link.
2)Tramite variabile/segnaposto nei template e-mail
Hinterlege den Platzhalter zur öffentlichen Seite der Ticketbewertungen ( ..ticketRatingHtmlLink..) entweder
a) Nel tuo modello di commento oppure
b) Nel tuo template e-mail per le notifiche automatiche del Ticket
I punteggi dei ticket sono modificabili da un membro del personale dell’Help desk. Le valutazioni inviate manualmente da un membro del personale non vengono prese in considerazione nel punteggio della valutazione/CSAT, in quanto potrebbero falsare il risultato.
Dove posso trovare le valutazioni dei punteggi dei ticket e del punteggio CSAT?
Le valutazioni dei punteggi dei ticket si trovano su Reportistica alla voce Report Helpdesk.
