Con weclapp puoi integrare sia le telefonate in uscita che quelle in entrata. Andiamo qui a vedere entrambi i casi.
Impostazione per le chiamate in uscita – avviare le chiamate da weclapp CRM
Le impostazioni per le chiamate in uscita sono memorizzate per utente su Le mie impostazioni. Dopo l’inserimento riuscito, l’icona di un telefono viene visualizzata dietro ogni numero di telefono in weclapp. Cliccando sull’icona si avvia la configurazione della connessione tra il terminale dell’utente e il numero da chiamare.
Abilita la funzione CTI sull’utente
Per abilitare la funzione CTI (Computer telephony integration) sul tuo account utente, segui i passi seguenti:
Vai sulle iniziali del tuo nome (o foto) in alto a destra e poi su Le mie impostazioni. Nella sezione Impostazioni generali, troverai il campo Link numeri di telefono
Inserisci qui il link di chiamata supportato dal tuo CTI/softphone. Questo varia da provider a provider, anche se la maggior parte supporta callto:.
Altri link di chiamata:
– tel:
– wtai:
– post:
Il risultato della configurazione è la visualizzazione dell’icona della cornetta del telefono accanto al numero di telefono:
Per tutti i link che sono depositati nel campo Link numeri di telefono, weclapp aggiungerà ancora il numero chiamato dietro il link quando si clicca su un’icona di chiamata.
Un link POST: è fatto come una richiesta POST, mentre gli altri sono un URL standard.
Affinché il browser possa accedere a pagine esterne tramite richiesta POST, è necessario disabilitare il blocco degli script in uscita per il dominio weclapp.com/weclapp.it. Ci sono estensioni per tutti i comuni browser che permettono di fare questo. I seguenti plugin possono essere utilizzati per questo scopo:
Chrome
Firefox
Impostazione di chiamata in arrivo
Se il vostro CTI supporta i cosiddetti action URL, potete far eseguire una“ricerca full text” in weclapp per una chiamata in arrivo con numero di telefono visualizzato per far cercare a weclapp un record corrispondente (cliente, contatto, ecc.).
Importante: il numero di telefono viene cercato con il formato (ad esempio 0039 / +39) come viene visualizzato nel telefono; tuttavia, se il numero di telefono è stato salvato in weclapp con un formato diverso, il numero di telefono non può essere trovato.
Dal seguente URL, sostituite “###YOUR_WEBADRESS###“ con il vostro indirizzo web personale e salva nel tuo CTI l’URL dell’azione weclapp:
https://###YOUR_WEBADRESS###.weclapp.com/webapp/view/common/SearchResult.page?quicksearchString=%itel%
Cambia l’applicazione predefinita per i link callto nel browser
Se hai già assegnato un’applicazione per callto: / tel: in passato, il tuo browser non ti chiederà più quale applicazione vuoi usare per aprire questo link. In questo caso, è necessario regolare manualmente l’impostazione.