In Impostazioni globali > Helpdesk > Modelli di e-mail, è possibile configurare notifiche e-mail separate per diversi eventi di ticket. Le notifiche possono inoltre essere impostate per diverse categorie e canali. Cliccare su “Nuovo” ed effettuare le impostazioni necessarie.
Come evento del ticket è possibile selezionare i seguenti:
- Creazione
- Assegnazione
- Ritiro ticket
- Stato modificato dal cliente
- Stato modificato da addetto interno
- Nuovo commento del cliente
- Nuovo commento da addetto interno
- Risolto
- Violazione SLA
- Web2Ticket
- Ripresentazione
Se si desidera che le notifiche siano inviate dal proprio account di posta, memorizzarlo in Globale Impostazioni > Impostazioni di base > Account di posta elettronica del sistema.