Per i ticket, è possibile generare un link pubblico da condividere con il cliente.
Il vantaggio è che i clienti possono interagire con voi direttamente tramite il link per commentare o valutare i ticket.
Condividere il link pubblico
È possibile stabilire se un link pubblico deve essere creato di default per ogni ticket o se si desidera generare il link manualmente su richiesta. L’opzione corrispondente si trova nelle impostazioni globali in Helpdesk > Impostazioni generali > Pagina ticket pubblica.
Il link si trova nella pagina di dettaglio dei ticket, nella barra laterale a destra. Se il link non viene generato automaticamente, è possibile crearlo manualmente come nell’immagine sotto:
Peril link pubblico trovi anche le variabilli/segnaposto in questa lista, così che puoi inserire il link pubblico anche nei modelli di e-mail.
- Link pubblico al ticket: ..ticketPublicLink..
- Link pubblico al ticket come <a> tag (HTML): ..ticketPublicHtmlLink..