Quali diverse impostazioni dell’help desk sono disponibili? In questo video diamo un breve sguardo alle opzioni di impostazione presenti.

Con la funzione Mail2Ticket offri ai tuoi clienti la possibilità di un contatto flessibile e crei una nuova base per un servizio efficiente. In questo video ti mostriamo come impostare un account Mail2Ticket.

Includi un modulo con campi predefiniti sul tuo sito web che i clienti possono utilizzare per inviare richieste. Questi vengono creati automaticamente come ticket in weclapp.

Informa clienti e colleghi sugli ultimi eventi di un ticket. I modelli di posta elettronica inviano notifiche automatiche al gruppo target desiderato e tutte le persone coinvolte vengono informate sugli eventi in corso.

I team di supporto più grandi, di solito, sono suddivisi in vari gruppi di esperti che si concentrano su diversi argomenti. Quindi ha senso non fornire tutti i ticket in entrata per ogni dipendente. Con la funzione di pooling di weclapp è possibile creare gruppi individuali che assumono determinate categorie di domande.

I report contabili per i ticket possono essere fatturati in weclapp. Quando si fatturano i ticket, ci sono diversi modi in cui le posizioni possono essere fatturate. Questo dipende dal prezzo utilizzato, poiché questi vengono trattati con priorità diverse.

Per una maggiore flessibilità durante l’elaborazione dei ticket, è possibile impostare la ripresentazione dei ticket. Tieni d’occhio i tuoi ticket aperti e segui i ticket in un secondo momento.

Per una cronologia dei ticket più chiara, i ticket che appartengono alla versione 20.03.1 possono essere uniti utilizzando l’azione di massa nella pagina di panoramica del ticket.

Seleziona un ticket principale e uno o più ticket secondari. I ticket secondari verranno quindi chiusi. I dati dei ticket secondari vengono aggiunti al ticket principale.

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