Ticket-Status nach Zeitplan wechseln
Damit du den Ticketstatus nicht immer manuell prüfen und verändern musst und somit den Überblick über deine relevanten Tickets behältst, kannst du nun einen Zeitplan für deine Tickets festlegen, die sich in den letzten Tagen nicht verändert haben. Du kannst bestimmen, nach wie vielen Tagen ein Ticket den Status wechseln soll.
Die Konfiguration erfolgt unter Globale Einstellungen > Helpdesk > Ticket-Status & Regeln:
Du kommst anschließend auf die neue Ticket-Status-Seite:
Die Konfiguration erfolgt in den Feldern “Interner Status”, “Autom. wechseln nach (Tagen)” und “Automatisch wechseln zu”. Über diese legst du fest, wann welche Tickets, abhängig vom internen Status, in welchen Zielstatus wechseln sollen.
Beispiel: Ein Kunde meldet sich nicht mehr bei dir. Das Ticket soll sich nach 5 Tagen automatisch schließen:
Sollte am Ticket im Status “Wartend” ein Termin zu Wiedervorlage hinterlegt sein und der Ticketstatus ändert sich durch die Regel automatisch, hat der Termin zu Wiedervorlage keine weitere Funktion mehr.