Wenn du kleine einmalige Dienstleistungskontingente (Mini-Kontingente) mit deinem Kunden vereinbarst und dann die Leistungen über Tickets erbringen willst, weil dort die Kommunikation mit dem Kunden einfach besser funktioniert, dann geht das so wie hier beschrieben.

Zusätzlich können ab Release 23.21.1 (02.11.2023) auch relativ einfach weitere Artikel zum Ticket hinzugefügt und abgerechnet werden: Wie können beliebige Produkte mit einem Ticket abgerechnet werden?

Ticket mit Auftrag verknüpfen

Damit ein Ticket mit dem Mini-Kontingent abgerechnet werden kann, muss erst mal das Ticket mit dem Auftrag verknüpft werden. Hierfür gibt es im Dropdown “Abrechnung” im Ticket den Knopf “Mit Auftrag verknüpfen”, über den das Ticket an den Auftrag gehangen wird.

Es können nur Tickets mit einem Auftrag verknüpft werden, bei denen “Time & Material (veraltet)” nicht gesetzt ist, bei denen keine Aufgaben existieren und die noch nicht abgerechnet sind. Zusätzlich muss der Auftrag auch Dienstleistungen enthalten (bis inkl. 23.20.1, ab 23.21.1 können Tickets auch mit Aufträgen ohne Dienstleistungen verknüpft werden).

Sobald ein Ticket mit einem Auftrag verknüpft ist, kann der Kunde nicht mehr geändert werden, weil der Kunde dem Kunden aus dem Auftrag entsprechen muss.

Zeiten erfassen

Nach der Verknüpfung des Tickets mit dem Auftrag können auch nur noch auf Aufgaben des Auftrags Zeiten erfasst werden. Diese werden direkt im Ticket angezeigt und können dort bearbeitet und bebucht werden.

Zeiten, die vom Ticket aus auf diese Aufgaben erfasst wurden, sind zusätzlich noch mit dem Ticket verknüpft und werden auch so bei den Buchungsberichten angezeigt (zusätzlich zur Verknüpfung mit dem Auftrag). Die zusätzliche Verknüpfung zum Ticket wird genau dann hergestellt, wenn im Dialog zum Anlegen des Buchungsberichts das Ticket als “Buchen auf” angezeigt wird und nicht der Auftrag:

In dem Beispiel sind die oberen drei Buchungen direkt auf dem Auftrag und die unteren drei Buchungen auf dem Ticket 1000 erfasst worden. Hier sieht man neben der Verknüpfung zum Auftrag auch die Verknüpfung zum Ticket.

Mini-Kontingent abrechnen

Tickets, die mit Aufträgen verknüpft sind, können entweder separat oder über den Auftrag abgerechnet werden. Wenn man das Ticket selbst abrechnet, werden nur die Positionen in den Leistungsnachweis (und die Rechnung) übernommen, auf die auch Zeiten erfasst wurden. Bei Fixpreispositionen wird in diesem Fall die maximale Menge der Position übernommen, bei Nach-Aufwand-Positionen natürlich nur die Menge der Buchungsberichte.

Im Leistungsnachweis können bei den Buchungsberichten neben Informationen zu den passenden Aufgaben auch Informationen zu Tickets hinzugefügt werden. Hierfür können in die Tabelle der Buchungsberichte die Spalte Ticketnummer und Ticketbetreff konfiguriert werden. Wenn Buchungsberichte als Teil der Positionsbeschreibung angedruckt werden, können alle Ticket-Platzhalter verwendet werden.

Bei beiden Positionen im Bild ist je eine Buchung direkt am Auftrag und am Ticket vorhanden.