Helpdesk Videos

Video Erklärungen Helpdesk

Helpdesk-Einstellungen

Welche zusätzlichen Helpdesk-Einstellungen stehen mit zur Verfügung? In diesem Video geben wir euch einen Kurzüberblick der einzelnen Optionen und deren Auswirkungen.

Mail2Ticket

Mit der Mail2Ticket-Funktion bietet ihr euren Kunden die Möglichkeit der flexiblen Kontaktaufnahme und schafft eine neue Grundlage für einen effizienten Service. In diesem Video zeigen wir euch, wie ihr ein Mail2Ticket-Konto einrichtet.

Web2Ticket

Bindet auf eurer Website ein Formular mit vordefinierten Feldern ein, über welches Kunden Anfragen senden können. Diese werden automatisch als Tickets in weclapp angelegt. Wie das funktioniert, erfahrt ihr hier.

Automatische Ticket Benachrichtigungen

Informiert Kunden und Kollegen über die neusten Ereignisse eines Tickets. Die E-Mail Templates senden automatische Benachrichtigungen an die gewünschte Zielgruppe und alle Beteiligten sind über die aktuellen Geschehnisse informiert.

Was ist die Pooling-Funktion im Helpdesk?

Gerade größere Support-Abteilungen teilen sich in verschiedene Experten-Gruppen auf, die sich unterschiedlichen Themenschwerpunkten widmen. Dann ergibt es Sinn, nicht alle eingehenden Tickets für jeden Mitarbeiter bereitzustellen. Mit der weclapp Pooling-Funktion ist es möglich einzelne Gruppen zu erstellen, die sich bestimmten Fragekategorien annehmen.

Buchungsberichte und Tickets abrechnen

Buchungsberichte von Tickets können in weclapp abgerechnet werden. Bei der Abrechnung von Tickets gibt es verschiedene Arten, wie die Positionen abgerechnet werden können. Davon ist abhängig, welcher Preis verwendet wird, da diese mit unterschiedlicher Priorität behandelt werden.

Tickets auf Wiedervorlage setzen

Für mehr Flexibilität bei der Ticketbearbeitung könnt ihr eure Tickets auf Wiedervorlage setzen. Habt eure offenen Tickets im Blick und fasst Tickets zu einem späteren Zeitpunkt nach.

Tickets zusammenlegen

Für eine übersichtlichere Tickethistorie können zusammengehörige Tickets mit Release 20.03.1 über die Massenaktion auf der Ticketübersichtsseite zusammengelegt werden.

Wählt ein Hauptticket und (ein) Sekundärticket(s) aus. Die sekundären Tickets werden im Anschluss geschlossen. Daten aus den sekundären Tickets werden dem Hauptticket hinzugefügt.

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