Le caratteristiche e i miglioramenti elencati qui sono disponibili con la Release 20.01.1.
Panoramica di tutti i biglietti
Sotto Help desk > Biglietti troverai una panoramica di tutti i biglietti.
Usa le impostazioni della tabella per definire quali colonne vengono visualizzate nella panoramica:
Panoramica del biglietto
In un biglietto, tutte le informazioni importanti del biglietto sono visualizzate nella scheda Panoramica:
Il biglietto è diviso nelle seguenti sezioni:
- Dettagli
- Campi aggiuntivi
- Comunicazione
- Fatturazione
- Descrizione
Commentare/risolvere il biglietto
Nella sezione della descrizione, puoi commentare e risolvere il biglietto.
Per prima cosa, vai sul pulsante blu +Commento:
Qui puoi formattare il commento e impostare varie preferenze:
Si può scegliere tra Pubblico, Interno e Privato.
- Pubblico: Il tuo commento sarà inviato all’indirizzo email del cliente (sotto Comunicazione).
- Interno: Il tuo commento può essere letto solo internamente alla tua azienda. Inoltre, sotto Destinatario, puoi scegliere un utente a cui inviare il commento.
- Privato: solo tu puoi vedere il commento.
Nelle impostazioni dell’helpdesk (Impostazioni globali > Helpdesk > Impostazioni) puoi impostare i commenti in modo che vengano pubblicati per default:
Puoi anche spuntare se il tuo commento è la soluzione. Con questa spunta segna il commento come soluzione: 
Per un commento/soluzione, puoi anche selezionare un modello:
Puoi gestire i modelli sotto impostazioni globali > helpdesk > modelli :
Commenti sul biglietto
Sotto Dettagli > Riferimento puoi fare riferimento a un altro biglietto, per esempio:
Questo riferimento apparirà quindi in entrambi i biglietti sotto Riferimenti o sotto Riferito da:
