Für Tickets kann ein öffentlicher Link generiert werden, den du mit deinem Kunden teilen kannst.
Der Vorteil ist, dass dein Kunde direkt über den Link mit dir interagieren kann, um Kommentare oder Ticketbewertungen abzugeben.
Öffentlichen Link teilen
Dabei kannst du bestimmen, ob ein öffentlicher Link im Standard für jedes Ticket erstellt werden soll oder ob du den Link manuell bei Bedarf generieren möchtest. Die zugehörige Option findest du in den globalen Einstellungen unter Helpdesk > Allgemeine Einstellungen > öffentliche Ticketseite.
Den Link findest du anschließend auf der Ticketdetailseite, rechts in der Sidebar. Falls du den Link nicht automatisch erzeugen kannst, kannst du ihn hier auch manuell erstellen.
Für den öffentlichen Link findest du auch Platzhalter in unserer Platzhalterliste, sodass du den Link in deine E-Mail Vorlagen einbauen kannst.
- Öffentlicher Link zum Ticket: ..ticketPublicLink..
- Öffentlicher Link zum Ticket als <a> tag (HTML): ..ticketPublicHtmlLink..