Ein Ticket oder auch FAQ’s können Kategorien zugewiesen werden. Der Einsatz von Kategorien hilft dir deine Prozesse zu strukturieren und auch an einigen Stellen zu automatisieren. Wir geben dir hier einen Überblick, wo und wie Kategorien eingesetzt werden können.
Funktionsüberblick
- Kategorisierung von Tickets
- Eigene Kategorien für verschiedene Ticket-Eingangskanäle festlegen
- Bilden von Expertengruppen auf Basis der Kategorien (Pooling)
- Verschiedene E-Mail Templates nach Kategorien anwenden
- Eigene Auswertung in den Helpdesk-Berichten für die Kategorien
- Zuordnung der Kategorien in FAQ-Beiträge
Solltest du mit Kategorien arbeiten wollen, empfehlen wir euch das Feld über die Helpdesk-Settings als Pflichtfeld zu deklarieren.