Verwalten und Anlegen (neuer) FAQ-Beiträge
FAQ-Beiträge verwaltest du unter Helpdesk > FAQ, über “Bearbeiten” wechselst du in den Konfigurationsmodus.
Hier kannst du bestehende FAQs bearbeiten oder über 
neue FAQ-Beiträge anlegen.
Im darauf folgenden Fenster gibst du die (Helpdesk-) Kategorie/n an, in der die FAQ erscheinen soll. Die Priorität legt fest, an welcher Stelle in der Reihenfolge die FAQ erscheint.
Festlegen der Sichtbarkeit für Kundenportale
Um festzulegen, für welches Kundenportal die FAQ sichtbar ist, gehe bitte wie folgt vor:
Gehe auf Globale Einstellungen > Helpdesk > Kategorien
In der Spalte “Kundenportal” kannst du die FAQs den Kundenportalen zuweisen.
Wenn du die FAQ keinem Kunden zuweist, ist diese für alle Portale sichtbar.