Helpdesk Verbesserungen, Retourentracking u.v.m

Helpdesk Verbesserungen, Retourentracking u.v.m

Allgemein

Liebe Community,

seid gespannt! Mit dem nächsten Release erwarten euch wieder spannende Features & Verbesserungen. Sowohl die Dienstleister als auch die Händler kommen dabei nicht zu kurz. Hier ein kleiner Vorgeschmack, was euch alles erwarten wird!

Helpdesk

NEU:

  • Zusammenlegung Kommentar- und Lösungsbox: Eine bessere Übersicht und eine einfachere Bearbeitung der Tickets bietet der neue Kommentarbereich. In der nächsten Entwicklungsstufe können dann neben formatierten Texten auch Bilder in den Kommentaren hinzugefügt werden.

    Du bist neugierig? Dann schreib uns eine E-Mail an support@weclapp.com und wir zeigen dir exklusiv die neuen Änderungen in einem Testsystem.
  • Erstellt neue FAQ-Beiträge direkt aus einem gelösten Ticket.
OPTIMIERT:

  • Umgestaltung der Ticketdetailseite für ein besseres Nutzererlebnis und eine schnellere Ticketbearbeitung.
  • Ausblick: Das war natürlich noch nicht alles! In den kommenden Monaten folgen weitere Verbesserungen für das Ticketsystem.

Einfacheres Retourenmanagement

Nicht nur im Helpdesk warten spannende Funktion auf euch, auch im Bereich Retourenmanagement sind tolle Erweiterungen geplant.

NEU:

  • Retourenrücksendeschein: Aus der Lieferung kann ein Rücksendeschein mit möglichen Gründen für die Retoure erstellt werden.
  • Verknüpfung Kunden- und Lieferantenretoure: Für erhöhte Transparenz können Kunden- und Lieferantenretouren miteinander verknüpft werden.

Detailverbesserungen

Es folgen zahlreiche Detailverbesserungen in den einzelnen Modulen.

OPTIMIERT:

  • Die Artikeldetailseite wurde für eine bessere Struktur und Anordnung der Artikelfelder grundlegend überarbeitet.
  • Die Darstellung von Adressen und E-Mail Adressen wird in den Belegen neu gestaltet. Icons zeigen euch auf einen Blick, um welche Adresse es sich handelt.
  • Optimierter Upload von Artikelbildern: Ladet bequem mehrere Artikelbilder auf einmal hoch.
  • Verzugszinsen können bald bei Zahlungsverzug veranschlagt werden.
    Bist du interessiert? Dann schreib uns auch hier eine kurze Nachricht an support@weclapp.com und wir zeigen dir die Funktion in einem Testsystem.

Kennt ihr schon unsere Roadmap? Welche Erweiterungen euch in den kommenden Monaten erwarten, erfahrt ihr hier.

Hinweis: Das Releasedatum wird euch in den kommenden Tagen noch bekannt gegeben.

11 thoughts on “Helpdesk Verbesserungen, Retourentracking u.v.m”
  • Bittlinger says:

    Ist das alles?! was macht das Finanzwesen, die Banken?!

    Februar 12, 2020 at 3:58 pm
    • Hallo Herr Bittlinger,
      nein, das war noch nicht alles. Die ProductNews sind lediglich ein kleiner Vorgeschmack, was mit dem kommenden Release geplant ist. Der genaue Inhalt zum Release, auch im Bereich Finanzen & Bank, wird im Changelog kommende Woche kommuniziert.

      Liebe Grüße

      Februar 14, 2020 at 7:36 am
  • Marc says:

    Guten Abend,

    wie schauts mit Verbesserungen bei Emails aus?
    Seit dem Release kann ich zwar erkennen, dass die Email mit irgendwas verknüft ist, aber wenn ich mit dem Cursor auf das „Verknüft Icon“ gehe erscheint nicht mehr womit die Email verknüft ist.

    Auch in der Email sehe ich das nicht mehr.

    Gibts da einen Trick, bin ich zu dumm oder ist das nicht mehr zu sehen – was ein Drama ist.

    Grüße

    Februar 14, 2020 at 4:25 pm
    • Hallo Marc,
      schreib am Besten direkt unserem Support-Team. Die Kollegen helfen dir gerne weiter und stehen in engem Austausch mit der Entwicklung. Du erreichst die Kollegen über support@weclapp.com

      Liebe Grüße

      Februar 14, 2020 at 7:54 pm
  • Great content! Super high-quality! Keep it up! 🙂

    Februar 16, 2020 at 1:30 am
  • c.Kunze says:

    Hallo,

    wie kann ich einen Rücksendeschein aus einer Lieferung erstellen?

    vielen Dank schon mal

    Februar 17, 2020 at 3:35 pm
    • Hierbei handelt es sich um eine optionale Workflow-Aktion. Nach dem Release könnt ihr den Workflow aktivieren. Details dazu stehen dann im Changelog mit FAQ-Beitrag.

      Februar 24, 2020 at 8:16 am
  • Rahuk Sinha says:

    Viel wichtiger ist die Zusammenlegung von Tickets.

    Viele Grüße

    Februar 18, 2020 at 12:53 pm
    • Die Zusammenlegung von Tickets ist Bestandteil der nächsten Ausbaustufe und kommt dann mit einem der Folgereleases. Die Ankündigung erfolgt dann wie immer über den Changelog.

      Februar 24, 2020 at 8:44 am
  • WECO says:

    Gibt es die Möglichkeit, die Kosten einer Retoure auftragsverknüpft zu erfassen?

    Mai 11, 2020 at 2:23 pm
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