Per elaborare i ticket solo in un certo momento, possono essere impostati per la ripresentazione. Nella pagina dei dettagli del ticket, c’è il campo data di ” ripresentazione” proprio per questo motivo.
Il ticket riceverà automaticamente lo stato “In attesa” non appena sarà stata fissata una data di ripresentazione.
Quando la data di ripresentazione è passata, lo stato del ticket viene cambiato di nuovo in “In lavorazione”.
Come funziona la notifica di ripresentazione?
Non appena un ticket viene aperto per essere ripresentato, un email di notifica può essere inviata all’agente. La configurazione può essere fatta su Impostazioni globali > Help desk > Template e-mail.
Seleziona come Evento ticket “Ripresentazione” e indirizza il modello a “Interno”.
