Unter Globale Einstellungen > Helpdesk > E-Mail Templates können für verschiedene Ticket-Events eigene E-Mail-Benachrichtigungen konfiguriert werden. Die Benachrichtigungen können zusätzlich für verschiedene Kategorien und Kanäle eingerichtet werden. Klicke auf “Neu” und nimm die nötigen Einstellungen vor.
Als Ticket Event lässt sich auswählen:
- Erstellung
- Zuweisung
- Ticketentzug
- Statusänderung durch Kunde
- Statusänderung durch intern
- Neuer Kommentar durch Kunde
- Neuer Kommentar durch intern
- Gelöst
- SLA Bruch
- Web2Ticket
Wenn die Benachrichtigungen von deinem eigenen Mailaccount versendet werden sollen, hinterlege dies unter Globale Einstellungen > Grundeinstellungen > System-E-Mail-Konten.