Ein bereits geschlossenes Ticket kann nicht wieder geöffnet werden, dieser Status entspricht einer Archivierung, jedoch kannst du ein gelöstes Ticket wieder öffnen und weiter bearbeiten.
Gehe hierzu bitte wie folgt vor:
- Gehe zu Helpdesk > Tickets und rufe das gelöste Ticket auf.
- Ändere beispielsweise den Status von
auf 
.
