Was ist Pooling?
Mit der weclapp Pooling-Funktion ist es dir und deinem Team möglich, einzelne Gruppen zu erstellen, die sich bestimmten Frage-Kategorien für die Tickets annehmen. Gerade größere Support-Abteilungen teilen sich in verschiedene Experten-Gruppen auf, die sich unterschiedlichen Themenschwerpunkten (bspw. Technik, Reklamationen oder Servicefragen) widmen. Dann ergibt es Sinn, nicht alle eingehenden Tickets für jeden Mitarbeiter bereitzustellen.
Konfiguration
Die notwendigen Einstellungen findest du unter Globale Einstellungen > Helpdesk > Pooling.
Das Pooling basiert immer auf einer hinterlegten Kategorie, die den Tickets zugeordnet ist. Für die verschiedenen Kategorien kannst du über den “Bearbeitungsstift” Gruppen zuordnen. Jede Gruppe besteht aus einem oder mehreren Mitarbeitern. Über Gruppe verwalten kannst du bestehende Gruppen verwalten und auch neue anlegen.
