Unter Globale Einstellungen > Helpdesk > Ticket-Status können Ticket-Status bearbeitet und ergänzt werden.
Über den Button “+ Neuer Status” kann ein weiterer Status hinzugefügt werden, welcher in Tickets zur Auswahl steht.
Folgende Punkte können in den Ticket-Status Einstellungen angepasst werden:
- Die Reihenfolge der Status kann durch Drag & Drop verändert werden (Symbol schwarze Balken). Diese Reihenfolge wird auch im Ticket im Dropdown-Menü des Feldes Status angezeigt.
- Der Name der Status.
- Die Zuweisung zum internen Status. Es gibt fünf interne Status und es muss immer ein interner Status zugewiesen sein. Diese Zuordnung ist vor allem für die Auswertungen relevant. Die Auswertungen erfolgen nach den internen Status.
- Auswahl des Standards für den internen Status. Wenn mehrere Status einem internen Status zugewiesen sind, ist einer dieser Status als Standard gekennzeichnet. Bei automatischen Änderungen und Wechseln zu einem Status wird zu diesem Standard gewechselt.
- Die Farbe des Status, welche im Ticket angezeigt wird.
- “Bei Kundenkommentar wechsel zu” bestimmt, in welchen Status das Ticket wechselt, wenn ein Kommentar vom Kunden dazu erstellt wird. Der Kommentar kann durch eine E-Mail oder auf der öffentlichen Seite des Tickets erstellt werden.
