Tickets zusammführen
Mehrere zusammengehörige Tickets können über eine Massenaktion auf der Ticketübersichtsseite zusammengeführt werden.
Das Zusammenlegen von Tickets von unterschiedlichen Kunden/Lieferanten/Kontakten wird nicht empfohlen! Durch das Zusammenlegung werden Kontaktinformationen (z.B. Kommentare) zusammenlegt und sind für die Empfänger sichtbar.
Wählen Sie dazu über Helpdesk > Tickets alle Tickets aus, die zusammengeführt werden. Über die Massenaktion können Sie dann die Tickets zusammenführen.
Bitte wählen Sie ein Ticket als Haupt-Ticket aus. Die sekundären Tickets werden im Anschluss geschlossen. Daten aus den sekundären Tickets werden dem Haupt-Ticket hinzugefügt.
- Betreff und Beschreibung als Kommentar
- Kommentare
- E-Mails
- Dokumente
- Buchungsberichte
Bestätigen Sie mit OK. Über das Hintergrundprotokoll können Sie nachsehen, ob das Zusammenlegen per Massenaktion erfolgreich war.
Geschlossene Tickets können nicht zusammengeführt werden.
Alle sekundären Tickets erhalten automatisch folgende E-Mail “Dieses Ticket wird geschlossen. Weitere Aktionen werden im Ticket Haupt-Ticket-Nummer vorgenommen.
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