Mehrere zusammengehörige Tickets können über eine Massenaktion auf der Ticketübersichtsseite zusammengeführt werden.
Das Zusammenlegen von Tickets von unterschiedlichen Kunden/Lieferanten/Kontakten wird nicht empfohlen! Durch die Zusammenlegung werden Kontaktinformationen (z.B. Kommentare) zusammenlegt und sind für die Empfänger sichtbar.
Wähle dazu über Helpdesk > Tickets alle Tickets aus, die zusammengeführt werden. Über die Massenaktion kannst du dann die Tickets zusammenführen.
Bitte wähle ein Ticket als Haupt-Ticket aus. Die sekundären Tickets werden im Anschluss geschlossen. Daten aus den sekundären Tickets werden dem Haupt-Ticket hinzugefügt.
- Betreff und Beschreibung als Kommentar
- Kommentare
- E-Mails
- Dokumente
- Buchungsberichte
Bestätige mit OK. Über das Hintergrundprotokoll kannst du nachsehen, ob das Zusammenlegen per Massenaktion erfolgreich war.
Geschlossene Tickets können nicht zusammengeführt werden. Sowie Tickets, welche mit einem Auftrag verknüpft sind! Workaround: Auftrag vom Ticket lösen, Tickets zusammenführen und anschließend Auftrag wieder hinzufügen. Dieser Workaround ist nur temporär – es wird bereits an der Lösung gearbeitet (Fertigstellung Q1 2026).
Alle sekundären Tickets erhalten automatisch folgende E-Mail “Dieses Ticket wird geschlossen”. Weitere Aktionen werden im Ticket Haupt-Ticket-Nummer vorgenommen.
Video-Tutorial