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home/Knowledge Base/Helpdesk/Tickets/Wie können Tickets zusammengeführt werden?

Wie können Tickets zusammengeführt werden?

276 views 1 April 15, 2020 May 20, 2020 selina

Tickets zusammführen

Mehrere zusammengehörige Tickets können über eine Massenaktion auf der Ticketübersichtsseite zusammengeführt werden.


hinweis_weclapp_supportportal Das Zusammenlegen von Tickets von unterschiedlichen Kunden/Lieferanten/Kontakten wird nicht empfohlen! Durch das Zusammenlegung werden  Kontaktinformationen (z.B. Kommentare) zusammenlegt und sind für die Empfänger sichtbar.


Wählen Sie dazu über Helpdesk > Tickets alle Tickets aus, die zusammengeführt werden. Über die Massenaktion können Sie dann die Tickets zusammenführen.

Tickets zusammenführen

Bitte wählen Sie ein Ticket als Haupt-Ticket aus. Die sekundären Tickets werden im Anschluss geschlossen. Daten aus den sekundären Tickets werden dem Haupt-Ticket hinzugefügt.

  • Betreff und Beschreibung als Kommentar
  • Kommentare
  • E-Mails
  • Dokumente
  • Buchungsberichte

Tickets zusammenführen2

Bestätigen Sie mit OK. Über das Hintergrundprotokoll können Sie nachsehen, ob das Zusammenlegen per Massenaktion erfolgreich war.

Hintergrundprotokoll


hinweis_weclapp_supportportal
Geschlossene Tickets können nicht zusammengeführt werden.


Alle sekundären Tickets erhalten automatisch folgende E-Mail “Dieses Ticket wird geschlossen. Weitere Aktionen werden im Ticket Haupt-Ticket-Nummer vorgenommen.

Video-Tutorial

YouTube

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Tags:HelpdeskmergeTicketstickets mergenzusammenfassenzusammenführenzusammenlegen

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