Mehrere zusammengehörige Tickets können über eine Massenaktion auf der Ticketübersichtsseite zusammengeführt werden.
Das Zusammenlegen von Tickets von unterschiedlichen Kunden/Lieferanten/Kontakten wird nicht empfohlen! Durch das Zusammenlegung werden Kontaktinformationen (z.B. Kommentare) zusammenlegt und sind für die Empfänger sichtbar.
Wähle dazu über Helpdesk > Tickets alle Tickets aus, die zusammengeführt werden. Über die Massenaktion kannst du dann die Tickets zusammenführen.
Bitte wähle ein Ticket als Haupt-Ticket aus. Die sekundären Tickets werden im Anschluss geschlossen. Daten aus den sekundären Tickets werden dem Haupt-Ticket hinzugefügt.
- Betreff und Beschreibung als Kommentar
- Kommentare
- E-Mails
- Dokumente
- Buchungsberichte
Bestätige mit OK. Über das Hintergrundprotokoll kannst du nachsehen, ob das Zusammenlegen per Massenaktion erfolgreich war.
Geschlossene Tickets können nicht zusammengeführt werden.
Alle sekundären Tickets erhalten automatisch folgende E-Mail „Dieses Ticket wird geschlossen“. Weitere Aktionen werden im Ticket Haupt-Ticket-Nummer vorgenommen.
Video-Tutorial
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren