Tickets

Wo kann ich Handelssprachen hinzufügen und die Übersetzungen verwalten?

4470 views Dezember 7, 2016

Gibt es Platzhalter (Placeholder/Variablen) und wo kann man diese einsetzen?

37073 views Dezember 7, 2016

Wie kann ich E-Mail Adressen für Mail2Ticket sperren/blockieren?

796 views Dezember 20, 2016

E-Mail-Antworten werden nicht als Kommentar in das Ticket eingefügt, warum?

1468 views Dezember 20, 2016

Wie funktioniert die Web2Ticket Konfiguration?

2164 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung?

3040 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung (Ticketübergreifend pro Kunde)? – alte Logik

1381 views Dezember 23, 2016

Kann ich ein geschlossenes/gelöstes Ticket wieder eröffnen?

678 views Dezember 23, 2016

Wie richte ich ein Mail2Ticket-Konto in weclapp ein?

2786 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich ein Service-Level-Agreement (SLA) im Helpdesk?

2243 views Dezember 23, 2016

Was ist bei der Nutzung von sogenannten “noreply@…” E-Mailadressen mit Mail2Ticket-Funktion zu beachten?

1153 views Dezember 23, 2016

Wie kann ich eine E-Mail-Benachrichtigungen (intern) erhalten, wenn ein Ticket vom Kunden erstellt wurde?

1410 views Dezember 23, 2016

Wie lege ich die Priorität für eingehende Tickets per Mail2Ticket fest?

685 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich Ticketvorlagen (Template & Kommentarbox)?

3148 views Februar 2, 2017

Was ist Pooling im Helpdesk?

2261 views Februar 23, 2017

Wie werden E-Mail-Benachrichtigungen im Helpdesk bei Ticket-Events konfiguriert?

2306 views März 7, 2017

Wie können Tickets auf Wiedervorlage gesetzt werden?

1343 views November 18, 2019

Was sind die Funktionen für Tickets im Helpdesk?

2848 views Februar 17, 2020

Wie berechnen sich die Helpdesk KPI?

1152 views März 18, 2020

Wie können Tickets zusammengeführt werden?

930 views April 15, 2020

Wie kann der Ticket Status konfiguriert werden?

1075 views Januar 28, 2021

Warum werden CC Empfänger nicht mit ins Ticket übernommen?

347 views September 8, 2021

Welche Platzhalter gibt es für Anreden und Begrüßungen?

4630 views September 23, 2021

Gibt es einen öffentlichen Link für Tickets?

541 views Mai 10, 2022

Wie funktioniert die Ticketbewertung und wie kann ich die Kundenzufriedenheit messen?

750 views Mai 10, 2022

Welche Funktionen bieten die Kategorien im Helpdesk?

963 views August 29, 2022

Können Tickets automatisch zugewiesen werden?

589 views Oktober 25, 2022

Kann der Ticketstatus mit Hilfe eines Zeitplans automatisch gewechselt werden?

582 views November 10, 2022

Kann eine individuelle SLA aus dem Vertrag ins Ticket übertragen werden?

566 views Dezember 5, 2022

Wie können Tickets über Aufträge abgerechnet werden?

1062 views Mai 31, 2023

Wie können beliebige Produkte mit einem Ticket abgerechnet werden?

812 views Oktober 16, 2023

Wie werden SLAs im Helpdesk automatisch ausgewählt?

312 views Juli 31, 2024

Wie erfolgt die Kundenerkennung bei Mail2Ticket?

350 views Juli 31, 2024