Tickets

Wo kann ich Handelssprachen hinzufügen und die Übersetzungen verwalten?

3194 views Dezember 7, 2016

Gibt es Platzhalter (Placeholder/Variablen) und wo kann man diese einsetzen?

30697 views Dezember 7, 2016

Wie kann ich E-Mail Adressen für Mail2Ticket sperren/blockieren?

553 views Dezember 20, 2016

E-Mail-Antworten werden nicht als Kommentar in das Ticket eingefügt, warum?

1070 views Dezember 20, 2016

Wie funktioniert die Web2Ticket Konfiguration?

1631 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung?

2277 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung (Ticketübergreifend pro Kunde)? – alte Logik

1204 views Dezember 23, 2016

Kann ich ein geschlossenes/gelöstes Ticket wieder eröffnen?

364 views Dezember 23, 2016

Wie richte ich ein Mail2Ticket-Konto in weclapp ein?

2079 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich ein Service-Level-Agreement (SLA) im Helpdesk?

1792 views Dezember 23, 2016

Was ist bei der Nutzung von sogenannten “noreply@…” E-Mailadressen mit Mail2Ticket-Funktion zu beachten?

856 views Dezember 23, 2016

Wie kann ich eine E-Mail-Benachrichtigungen (intern) erhalten, wenn ein Ticket vom Kunden erstellt wurde?

1110 views Dezember 23, 2016

Wie lege ich die Priorität für eingehende Tickets per Mail2Ticket fest?

578 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich Ticketvorlagen (Template & Kommentarbox)?

2545 views Februar 2, 2017

Was ist Pooling im Helpdesk?

1793 views Februar 23, 2017

Wie werden E-Mail-Benachrichtigungen im Helpdesk bei Ticket-Events konfiguriert?

1876 views März 7, 2017

Wie können Tickets auf Wiedervorlage gesetzt werden?

878 views November 18, 2019

Was sind die Funktionen für Tickets im Helpdesk?

2230 views Februar 17, 2020

Wie berechnen sich die Helpdesk KPI?

805 views März 18, 2020

Wie können Tickets zusammengeführt werden?

666 views April 15, 2020

Wie kann der Ticket Status konfiguriert werden?

745 views Januar 28, 2021

Warum werden CC Empfänger nicht mit ins Ticket übernommen?

159 views September 8, 2021

Welche Platzhalter gibt es für Anreden und Begrüßungen?

2628 views September 23, 2021

Gibt es einen öffentlichen Link für Tickets?

318 views Mai 10, 2022

Wie funktioniert die Ticketbewertung und wie kann ich die Kundenzufriedenheit messen?

390 views Mai 10, 2022

Welche Funktionen bieten die Kategorien im Helpdesk?

586 views August 29, 2022

Können Tickets automatisch zugewiesen werden?

308 views Oktober 25, 2022

Kann der Ticketstatus mit Hilfe eines Zeitplans automatisch gewechselt werden?

327 views November 10, 2022

Kann eine individuelle SLA aus dem Vertrag ins Ticket übertragen werden?

345 views Dezember 5, 2022

Wie können Tickets über Aufträge abgerechnet werden?

488 views Mai 31, 2023

Wie können beliebige Produkte mit einem Ticket abgerechnet werden?

360 views Oktober 16, 2023