Tickets

Wie erstelle ich ein Service-Level-Agreement (SLA) im Helpdesk?

427 views Dezember 23, 2016 0

Wie kann ich für einen Kunden ein Stundenkontingent im Helpdesk einrichten?

453 views Dezember 19, 2016 3

Wie richte ich ein Mail2Ticket-Konto in weclapp ein?

406 views Dezember 23, 2016 1

E-Mail-Benachrichtigungen (intern), wenn ein Ticket vom Kunden erstellt wurde

368 views Dezember 23, 2016 1

Wie funktioniert die Web2Ticket Konfiguration?

277 views Dezember 23, 2016 0

Wie funktioniert die Ticketabrechnung?

367 views Dezember 23, 2016 1

Wie funktioniert die Ticketabrechnung (Ticketübergreifend pro Kunde)?

369 views Dezember 23, 2016 0

Kann ich ein geschlossenes/gelöstes Ticket wieder eröffnen?

99 views Dezember 23, 2016 3

Wichtige Information zur Nutzung von sogenannten „noreply@…“ E-Mailadressen mit Mail2Ticket-Funktion

250 views Dezember 23, 2016 1

Wie lege ich die Priorität für eingehende Tickets per Mail2Ticket fest?

220 views Dezember 23, 2016 0

Warum ist die Spalte „Projekt“ in der Übersichtstabelle leer?

60 views Dezember 23, 2016 0

Wie erstelle ich Ticketvorlagen (Templates, Kommentarbox, Lösungsbox)?

515 views Februar 2, 2017 2

Was ist Pooling im Helpdesk?

465 views Februar 23, 2017 2

Wie kann ich E-Mail Adressen für Mail2Ticket sperren/blockieren?

65 views Dezember 20, 2016 0

Wie buche ich in der Testphase das „Helpdesk“-Modul hinzu?

185 views Dezember 5, 2016 1

Wo kann ich Handelssprachen hinzufügen und die Übersetzungen verwalten?

550 views Dezember 7, 2016 4

Gibt es Platzhalter (Placeholder/Variablen) und wo kann man diese einsetzen?

7074 views Dezember 7, 2016 31

E-Mail-Antworten werden nicht als Kommentar in das Ticket eingefügt, warum?

319 views Dezember 20, 2016 0

Wie werden E-Mail-Benachrichtigungen im Helpdesk bei Ticket-Events konfiguriert?

569 views März 7, 2017 3

Wie kann der Zendesk Tickettyp zu weclapp übertragen werden?

123 views Februar 12, 2018 0