Tickets

Wie können Tickets auf Wiedervorlage gesetzt werden?

88 views November 18, 2019

Wie kann der Zendesk Tickettyp zu weclapp übertragen werden?

173 views Februar 12, 2018

Wie werden E-Mail-Benachrichtigungen im Helpdesk bei Ticket-Events konfiguriert?

771 views März 7, 2017

Was ist Pooling im Helpdesk?

617 views Februar 23, 2017

Wie erstelle ich Ticketvorlagen (Templates, Kommentarbox, Lösungsbox)?

815 views Februar 2, 2017

Warum ist die Spalte „Projekt“ in der Übersichtstabelle leer?

95 views Dezember 23, 2016

Wie lege ich die Priorität für eingehende Tickets per Mail2Ticket fest?

276 views Dezember 23, 2016

E-Mail-Benachrichtigungen (intern), wenn ein Ticket vom Kunden erstellt wurde

448 views Dezember 23, 2016

Wichtige Information zur Nutzung von sogenannten „noreply@…“ E-Mailadressen mit Mail2Ticket-Funktion

304 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich ein Service-Level-Agreement (SLA) im Helpdesk?

542 views Dezember 23, 2016

Wie richte ich ein Mail2Ticket-Konto in weclapp ein?

538 views Dezember 23, 2016

Kann ich ein geschlossenes/gelöstes Ticket wieder eröffnen?

135 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung (Ticketübergreifend pro Kunde)?

486 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung?

496 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Web2Ticket Konfiguration?

368 views Dezember 23, 2016

E-Mail-Antworten werden nicht als Kommentar in das Ticket eingefügt, warum?

414 views Dezember 20, 2016

Wie kann ich E-Mail Adressen für Mail2Ticket sperren/blockieren?

81 views Dezember 20, 2016

Wie kann ich für einen Kunden ein Stundenkontingent im Helpdesk einrichten?

547 views Dezember 19, 2016

Gibt es Platzhalter (Placeholder/Variablen) und wo kann man diese einsetzen?

9845 views Dezember 7, 2016

Wo kann ich Handelssprachen hinzufügen und die Übersetzungen verwalten?

769 views Dezember 7, 2016

Wie buche ich in der Testphase das „Helpdesk“-Modul hinzu?

245 views Dezember 5, 2016