Tickets

Wo kann ich Handelssprachen hinzufügen und die Übersetzungen verwalten?

2068 views Dezember 7, 2016

Gibt es Platzhalter (Placeholder/Variablen) und wo kann man diese einsetzen?

21452 views Dezember 7, 2016

Wie kann ich für einen Kunden ein Stundenkontingent im Helpdesk einrichten?

1354 views Dezember 19, 2016

Wie kann ich E-Mail Adressen für Mail2Ticket sperren/blockieren?

349 views Dezember 20, 2016

E-Mail-Antworten werden nicht als Kommentar in das Ticket eingefügt, warum?

731 views Dezember 20, 2016

Wie funktioniert die Web2Ticket Konfiguration?

1003 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung?

1276 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung (Ticketübergreifend pro Kunde)?

1026 views Dezember 23, 2016

Kann ich ein geschlossenes/gelöstes Ticket wieder eröffnen?

276 views Dezember 23, 2016

Wie richte ich ein Mail2Ticket-Konto in weclapp ein?

1347 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich ein Service-Level-Agreement (SLA) im Helpdesk?

1245 views Dezember 23, 2016

Was ist bei der Nutzung von sogenannten „noreply@…“ E-Mailadressen mit Mail2Ticket-Funktion zu beachten?

592 views Dezember 23, 2016

Wie kann ich eine E-Mail-Benachrichtigungen (intern) erhalten, wenn ein Ticket vom Kunden erstellt wurde?

770 views Dezember 23, 2016

Wie lege ich die Priorität für eingehende Tickets per Mail2Ticket fest?

464 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich Ticketvorlagen (Template & Kommentarbox)?

1589 views Februar 2, 2017

Was ist Pooling im Helpdesk?

1262 views Februar 23, 2017

Wie werden E-Mail-Benachrichtigungen im Helpdesk bei Ticket-Events konfiguriert?

1327 views März 7, 2017

Wie können Tickets auf Wiedervorlage gesetzt werden?

427 views November 18, 2019

Was sind die Funktionen für Tickets im Helpdesk?

1442 views Februar 17, 2020

Wie berechnen sich die Helpdesk KPI?

471 views März 18, 2020

Wie können Tickets zusammengeführt werden?

452 views April 15, 2020

Wie kann der Ticket Status konfiguriert werden?

359 views Januar 28, 2021

Warum werden CC Empfänger nicht mit ins Ticket übernommen?

50 views September 8, 2021

Wie funktioniert die Ticketabrechnung?

227 views September 8, 2021

Welche Platzhalter gibt es für Anreden und Begrüßungen?

997 views September 23, 2021

Gibt es einen öffentlichen Link für Tickets?

28 views Mai 10, 2022

Wie funktioniert die Ticketbewertung und wie kann ich die Kundenzufriedenheit messen?

57 views Mai 10, 2022