Tickets

Wie erstelle ich ein Service-Level-Agreement (SLA) im Helpdesk?

383 views Dezember 23, 2016 0

Wie kann ich für einen Kunden ein Stundenkontingent im Helpdesk einrichten?

410 views Dezember 19, 2016 3

Wie richte ich ein Mail2Ticket-Konto in weclapp ein?

379 views Dezember 23, 2016 1

E-Mail-Benachrichtigungen (intern), wenn ein Ticket vom Kunden erstellt wurde

347 views Dezember 23, 2016 1

Wie funktioniert die Web2Ticket Konfiguration?

258 views Dezember 23, 2016 0

Wie funktioniert die Ticketabrechnung?

341 views Dezember 23, 2016 1

Wie funktioniert die Ticketabrechnung (Ticketübergreifend pro Kunde)?

340 views Dezember 23, 2016 0

Kann ich ein geschlossenes/gelöstes Ticket wieder eröffnen?

89 views Dezember 23, 2016 3

Wichtige Information zur Nutzung von sogenannten „noreply@…“ E-Mailadressen mit Mail2Ticket-Funktion

229 views Dezember 23, 2016 1

Wie lege ich die Priorität für eingehende Tickets per Mail2Ticket fest?

207 views Dezember 23, 2016 0

Warum ist die Spalte „Projekt“ in der Übersichtstabelle leer?

50 views Dezember 23, 2016 0

Wie erstelle ich Ticketvorlagen (Templates, Kommentarbox, Lösungsbox)?

460 views Februar 2, 2017 2

Was ist Pooling im Helpdesk?

433 views Februar 23, 2017 2

Wie kann ich E-Mail Adressen für Mail2Ticket sperren/blockieren?

62 views Dezember 20, 2016 0

Wie buche ich in der Testphase das „Helpdesk“-Modul hinzu?

170 views Dezember 5, 2016 0

Wo kann ich Handelssprachen hinzufügen und die Übersetzungen verwalten?

491 views Dezember 7, 2016 3

Gibt es Platzhalter (Placeholder/Variablen) und wo kann man diese einsetzen?

6512 views Dezember 7, 2016 31

E-Mail-Antworten werden nicht als Kommentar in das Ticket eingefügt, warum?

297 views Dezember 20, 2016 0

Wie werden E-Mail-Benachrichtigungen im Helpdesk bei Ticket-Events konfiguriert?

529 views März 7, 2017 3

Wie kann der Zendesk Tickettyp zu weclapp übertragen werden?

107 views Februar 12, 2018 0