Tickets

Wie kann der Zendesk Tickettyp zu weclapp übertragen werden?

149 views Februar 12, 2018

Wie werden E-Mail-Benachrichtigungen im Helpdesk bei Ticket-Events konfiguriert?

651 views März 7, 2017

Was ist Pooling im Helpdesk?

509 views Februar 23, 2017

Wie erstelle ich Ticketvorlagen (Templates, Kommentarbox, Lösungsbox)?

614 views Februar 2, 2017

Warum ist die Spalte „Projekt“ in der Übersichtstabelle leer?

72 views Dezember 23, 2016

Wie lege ich die Priorität für eingehende Tickets per Mail2Ticket fest?

239 views Dezember 23, 2016

E-Mail-Benachrichtigungen (intern), wenn ein Ticket vom Kunden erstellt wurde

397 views Dezember 23, 2016

Wichtige Information zur Nutzung von sogenannten „noreply@…“ E-Mailadressen mit Mail2Ticket-Funktion

271 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich ein Service-Level-Agreement (SLA) im Helpdesk?

469 views Dezember 23, 2016

Wie richte ich ein Mail2Ticket-Konto in weclapp ein?

453 views Dezember 23, 2016

Kann ich ein geschlossenes/gelöstes Ticket wieder eröffnen?

111 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung (Ticketübergreifend pro Kunde)?

412 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung?

386 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Web2Ticket Konfiguration?

298 views Dezember 23, 2016

E-Mail-Antworten werden nicht als Kommentar in das Ticket eingefügt, warum?

367 views Dezember 20, 2016

Wie kann ich E-Mail Adressen für Mail2Ticket sperren/blockieren?

69 views Dezember 20, 2016

Wie kann ich für einen Kunden ein Stundenkontingent im Helpdesk einrichten?

489 views Dezember 19, 2016

Gibt es Platzhalter (Placeholder/Variablen) und wo kann man diese einsetzen?

8015 views Dezember 7, 2016

Wo kann ich Handelssprachen hinzufügen und die Übersetzungen verwalten?

634 views Dezember 7, 2016

Wie buche ich in der Testphase das „Helpdesk“-Modul hinzu?

196 views Dezember 5, 2016