Tickets

Wo kann ich Handelssprachen hinzufügen und die Übersetzungen verwalten?

1370 views Dezember 7, 2016

Gibt es Platzhalter (Placeholder/Variablen) und wo kann man diese einsetzen?

15486 views Dezember 7, 2016

Wie kann ich für einen Kunden ein Stundenkontingent im Helpdesk einrichten?

903 views Dezember 19, 2016

Wie kann ich E-Mail Adressen für Mail2Ticket sperren/blockieren?

212 views Dezember 20, 2016

E-Mail-Antworten werden nicht als Kommentar in das Ticket eingefügt, warum?

581 views Dezember 20, 2016

Wie funktioniert die Web2Ticket Konfiguration?

701 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung?

829 views Dezember 23, 2016

Wie funktioniert die Ticketabrechnung (Ticketübergreifend pro Kunde)?

716 views Dezember 23, 2016

Kann ich ein geschlossenes/gelöstes Ticket wieder eröffnen?

212 views Dezember 23, 2016

Wie richte ich ein Mail2Ticket-Konto in weclapp ein?

914 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich ein Service-Level-Agreement (SLA) im Helpdesk?

807 views Dezember 23, 2016

Was ist bei der Nutzung von sogenannten “noreply@…” E-Mailadressen mit Mail2Ticket-Funktion zu beachten?

458 views Dezember 23, 2016

Wie kann ich eine E-Mail-Benachrichtigungen (intern) erhalten, wenn ein Ticket vom Kunden erstellt wurde?

620 views Dezember 23, 2016

Wie lege ich die Priorität für eingehende Tickets per Mail2Ticket fest?

366 views Dezember 23, 2016

Warum ist die Spalte “Projekt” in der Übersichtstabelle leer?

147 views Dezember 23, 2016

Wie erstelle ich Ticketvorlagen (Templates, Kommentarbox, Lösungsbox)?

1185 views Februar 2, 2017

Was ist Pooling im Helpdesk?

948 views Februar 23, 2017

Wie werden E-Mail-Benachrichtigungen im Helpdesk bei Ticket-Events konfiguriert?

1049 views März 7, 2017

Wie kann der Zendesk Tickettyp zu weclapp übertragen werden?

314 views Februar 12, 2018

Wie können Tickets auf Wiedervorlage gesetzt werden?

252 views November 18, 2019

Was sind die Funktionen für Tickets im Helpdesk?

676 views Februar 17, 2020

Wie berechnen sich die Helpdesk KPI?

233 views März 18, 2020

Wie können Tickets zusammengeführt werden?

276 views April 15, 2020

Wie kann der Ticket Status konfiguriert werden?

111 views Januar 28, 2021